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2012年8月29日，经过重庆市委副书记张轩批示，重庆市委宣传部、市文明办牵头，966966这个号码已经成为“重庆文明热线”，负责接听全市范围内的有关环境、交通、治安等12大类文明投诉、建议。目前，966966已经与公安、环保、规划等30多个机关职能部门建立了联动机制，凡是涉及城市文明的投诉，均能得到及时有效处理，其社会认知度仅次于110、119等少数几个呼叫平台，966966品牌形象正在市民心中树立起来。
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