6月1日，王女士和丈夫陈先生一起报团参加了由 重庆紫锦皇程国际旅行社 组织的贵州汽车三日游，这次旅游的实际接待单位为 重庆如臆国际旅行社，费用为每人229元。6月1日早上6点半左右，王女士、陈先生乘坐的旅游大巴从北碚出发，前往贵州凯里。
当大巴车行驶到南川境内时，王女士突然觉得肚子疼痛，需要解大手，于是走到驾驶室，向导游黄某、司机曾某说明情况，希望在就近的服务区停车方便，但由于是在高速路上不能随意停车，导游黄某告诉王女士，让她再等等，再忍忍。据同车的另一名游客裘先生说，当时大巴车经过南川大观服务区之前，就有人提出要上厕所，但导游和司机均没有同意。
俗话说，人有三急。王女士肠胃不舒服，疼痛难忍，就在快到南川金佛山服务区前几分钟，实在憋不住，只好在大巴车驾驶室旁的进门处，用塑料袋解了手。对自己的不雅行为，王女士也十分抱歉和羞愧，下车后立即对污物进行了清理。但这件事却让司机曾某十分恼火。
曾某认为，王女士的行为是对“车神”的不敬，会严重影响行车安全，尤其是王女士是女性，这种行为更加不吉利。曾某要求王女士首先要给车内挂红冲喜，去掉晦气；其次，要王女士在车头前下跪叩头，以示对“车神”的歉意。曾某说，自己不要王女士一分钱赔偿或者补偿，要的是一份内心的安稳，王女士不这样做，他就不开车。全车五十多名游客，就这样在雨中僵持着。
为了全车五十多人的旅游行程
不被耽搁，同时也担心得罪了曾某，未来几天路上安全可能会受影响，王女士只好答应。当时在金佛山服务区，找不到六尺红布，整车人想尽办法，冒着雨，最后还是当地一名老乡步行回家拿来了红布；之后，王女士跪在车头前，对着这辆大巴车，叩首跪拜。前前后后，在服务区耽误了差不多一个小时。
6月3日晚上11点过，大巴车返回重庆，王女士和丈夫陈先生立即向旅游部门进行了投诉，并征得了同车绝大部分游客的签名支持。目前，重庆市旅游发展委员会已责成涉事旅行社自查自纠：旅游过程中，是否存在为了赶路，而漠视游客的生理需求；在游客权益受到侵犯，行程被耽搁的情况下，导游有无尽职调解，并及时汇报等。
虽然在曾某看来，自己的行为，并非是想刁难王女士，不能算人格侮辱。但律师表示，下跪叩首，在中国传统文化中，属于非常高的礼节，通常在婚礼、祭祀等特定场所，用于晚辈对长辈；曾某让王女士对着大巴车下跪叩首，无论曾某内心想法如何，都不应该把自己的意志强加给他人，客观上来说，是对别人人格权的侵犯。
重庆如臆国际旅行社工作人员介绍，他们的车辆都是外包给合作单位的。目前，这家客运公司已经获知此事，对此也十分重视，下一步将调取车内监控视频，核实情况后，再做处理。
