这次发布的2015年服务新标准里，天猫在消费者端运用三大“法宝”提升消费者体验，同时拓宽已有服务的边界。在商家端，天猫将利用四大“利器”助力诚信商家成长。而不诚信、消费者体验差的商家，也将受到天猫相应规则的处罚。

　　“未来电商的本质是回归到消费者体验。”天猫总裁王煜磊表示，“对诚信商家扶持，对存在各种不诚信行为的商家严打，是保障平台规则，提升消费信心的举措。”