2016年，重庆通信行业亮点多多，硕果累累。这一年，重庆辖区每一个行政村通了光纤，4G网络覆盖了重庆辖区所有行政村，九龙坡和北碚区成功申报创建“宽带中国”示范城市，重庆市国家级骨干直联点建设项目取得可喜成效……所有这些变化，给每一位市民生活带来点滴改变的同时，让这个城市也变得更富活力。

提前四年全市行政村通光纤

过去一年，重庆市在西部率先实现行政村光纤和4G覆盖，比信息通信业“十三五”规划部署的“基本实现行政村光纤通达”提前了四年半。全市4G基站新增3.5万个达到6.5万个，城市光纤到户端口占比上升至85.4%，光纤改造累计约500万户，已实现“全光网”城市建设目标。

让市民备受实惠的是，在成渝城市群实施一体化资费，重庆全市及四川15个城市取消了长途通话费和漫游费；我市单位带宽、流量平均资费较2015年底下降了45%和44.5%。

互联网网络质量显著改善。重庆市国家级骨干直联点建设项目取得可喜成效，截至2017年1月底，电信、联通、移动的网内调整建设主要任务基本完成，已建成互联端口能力18.24T，开通出省互联城市达27个。

全行业服务水平再上台阶

扎实推进行风工作，强化电信服务质量监管，建立代理渠道黑名单制度，严肃查处恶意吸费，重拳整治垃圾短信和骚扰电话。深受市民拍手称快的是，监管部门联合公安局和无线电办公室打击伪基站，打掉犯罪团伙16个，有效净化信息通信环境。

通过我市通信行业的密切配合，我市通信行业逐渐形成了规范经营，和谐发展、服务民生、服务社会的良好风气，各企业收获显著成果：

重庆电信巴南分公司陈金国荣获2016年全国用户满意电信服务明星，南坪营业厅荣获2016年全国用户满意电信服务明星班组。

重庆移动集团客户部何娅荣获2016年全国用户满意电信服务明星，永川分公司何冬梅、互联网业务中心罗丛丽、集团客户部李龙荣获中国移动2015年“满意100”服务明星称号等等。

重庆联通渝中分公司荣获“2016年通信行业用户满意企业”称号。重庆联通运行维护部“移网管理组”荣获“全国质量信得过班组”称号。“追求卓越”、“沃维先锋”等多个QC小组获得中国通信行业协会颁发“2016年通信行业优秀质量管理小组”称号。重庆联通巴南分公司秦愉同志荣获2016年全国用户满意电信服务明星。

重庆市通信管理局

关于发布全市电信服务质量用户满意度指数测评结果的通告

根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，我局委托第三方专业评价机构于2016年10月至2017年2月，对中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司所经营的固定电话业务、移动电话业务、手机上网业务和固定上网业务（ISP），以及驻地网企业所经营的固定上网业务（ISP）进行了用户满意度指数的测评。

测评采用概率抽样方式在电信用户中随机选取35万多个被访问对象，对其进行电话访问，圆满完成了2016年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评工作。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。现将测评结果予以通告。

注：按用户满意度指数级度划分（简称满意级度），满意度指数90至100为很满意；80至89.99为满意；70至79.99为较满意；60至69.99为一般；50至59.99为不太满意；30至49.99为不满意；30以下的为很不满意。

重庆移动深化网络覆盖助力经济腾飞

“光网+4G”双管齐下，无论是在重庆主城还是郊县的边远山区，电信用户都有一个明显的感受，那就是网络越来越快了，资费越来越便宜了。

基本完成行政村光网建设

刘印是重庆电信江津分公司的一名装维人员，今年春节，他和前两年一样仍然没有和家人一起吃个团年饭。“每一天都认真做好维护，让网络随时保持畅通。”在重庆，有3900名和刘印做着相同工作的电信装维人员，他们服务专业、敬业、有耐心、更有责任心。

他们有一个很有科技感的名字“蓝光侠”。正是有“蓝光侠”们的积极奉献，重庆电信2016年在针对城市光网扫盲的基础上，完成了国家“宽带乡村工程”、“普遍服务”工程及重庆市行政村通光纤工作开展行政村光网改造。同时，重庆电信2016年基本实现全重庆范围的4G网络全覆盖。

提速降费扎实推进收效明显

网络质量提升，给资费下降带来空间。重庆电信通过多种方式回馈客户、降低提速门槛，让用户轻松获得优质高速的宽带服务。同时，借助互联网+3.0战略，重庆电信相继推出天翼高清、天翼智能组网、天翼智能实时提速等多种家庭信息服务应用。这些业务的持续创新，给市民的生活带来更多便利。

信息化发展加速服务创新

在农村信息化方面，重庆电信在2016年初和重庆市农委签订《共同推进农业农村信息化战略合作协议》，积极发展“信息进村入户”服务。

在客户服务方面，重庆电信的创新成果也是持续涌现。比如聚焦全渠道服务、创新装维服务模式、规范分级服务标准实施精准服务，提升差异化服务感知。重庆电信统一打造的全新星级服务体系，2016年5月1日起已经在全渠道全面推行。

“以前没有信号塔的时候，上网不方便，微信、QQ都不方便，现在有了信号塔，用微信、QQ这些都很方便，而且都网速非常的快”。这是武隆县岩峰村的村民在重庆移动4G信号覆盖后的真切感受。

十月奋战实现4G网络全覆盖

在2016年初，重庆市农村4G网络覆盖率不到50%。历经十个月的艰苦奋战，重庆移动完全实现行政村4G信号全覆盖。在全光纤网络城市建设方面，重庆移动2016年完成了大约190万城区、乡镇家庭用户的全程光纤覆盖，同时完成约50万家庭用户的FTTH改造。到2016年末，重庆公司家庭宽带覆盖用户数超过860万户。

推进提速降费深化透明消费

一手加强网络覆盖，一手推进提速降费。据介绍，在继续推进原有八项降费举措的同时，结合本地用户情况推出类似产品。同时简化资费，对老旧资费停止推广；下调流量标准资费、变革流量资费结构，从而促进流量消费。另外，移动家庭宽带速度大幅提升的同时，价格也降幅明显。

重庆移动对不明扣费治理工作高度重视。成立专项工作团队，采取监控、拨测、投诉等取证手段，同时建立计费系统保障机制，规范计费系统管理机制、优化流量服务方式，保证计费流程和结果更加透明。

多重举措有效遏制垃圾短信

全面推进手机实名制是2016年的一个工作重点。重庆移动相关人士介绍，通过进一步规范营销渠道管理，严禁各类渠道分销号卡；同时，加强网络营销渠道管理并强化单位用户实名登记，截止去年10月底新入网电话用户实名率达到100%；采取多种举措推进非实名老用户补登记工作。

2016年，重庆手机号码点对点垃圾短信月均被举报量以及端口类垃圾短信重庆端口月均被举报量和2015年相比都有明显下降。重庆移动公司多重举措切实、有效遏制了垃圾短信的泛滥。

重庆联通:“4G匠心网络”打造信息化生活

匠心网络，贵在用心。2016年上半年，中国联通王晓初董事长提到“中国联通正致力于建设高品质的4G网络，努力打造速度更快、覆盖更广、感知更好的匠心网络。”中国联通“匠心网络”成为“工匠精神”在通信行业落地的最好诠释。

匠心网络带动产业共赢

在过去的2016年，重庆联通新建4G基站约7300个，核心网容量可承载4G用户576万户。

宽带光网改造方面，重庆联通2016年累计投资1.26亿，FTTH端口累计达到185万，速率均在50M以上。去年一年，新增光纤到户覆盖家庭45万户，总数达到540余万户。

在网络改造提升的同时，重庆联通致力于打造“品质+服务”的高品质融合产品。去年联手产业链伙伴成立“4K超清产业联盟”，以4K超清为引领，在传统TV基础上打造联通独具特色的TV视频业务。

提速降费提升用户“获得感”

固网宽带方面，2016年重庆联通对具备提速条件的用户免费提速。重点区域范围50M以下宽带用户免费提速至50M，50M以上用户免费提速一档；其他区域范围20M以下用户免费提速至20M，20M以上用户免费提速一档。宽带资费在去年降低40%的基础上再度降低25%。