重庆市民陈女士在机场路的奥特莱斯商场办理了一张消费积分卡，按照惯例，每到岁末年终，消费者凭借一年的消费积分，可在商场兑换年终礼品和奖励。前几天，陈女士拿着自己累积了数万分的积分卡，前往商场兑换礼品，工作人员却告知她：以前的积分卡已经“清零”了！

陈女士说，自己在奥特莱斯商场，2017年的消费金额有近6万，累计积分6万分。23号，她拿着自己的积分卡前去商场兑换礼品，工作人员告知陈女士：积分兑换礼品活动，在12月11号已经结束，陈女士的积分卡已经清零失效。可陈女士认为：以前商场的年终兑换积分活动都是截止在12月31号，现在2017年还没有结束，自己的年终积分卡就已经提前清零，她认为很不公平。

陈女士2017年度的商场积分为什么会被提前清零？对此，奥特莱斯商场又有怎样的解释？随后第1眼记者跟随陈女士以消费者的身份来到奥特莱斯商场了解情况。

工作人员告诉记者，以前商场叫西部奥特莱斯，现在更名为砂之船奥特莱斯，公司的老板已经更换了。新老板不认可，也不愿意兑现原来商场的积分。

商场工作人员解释，以前商场的会员积分兑换礼品活动在12月11号提前结束了。之前曾通过公众号发布文章等各种方式通知持卡会员。可采访中，不少持卡会员表示，并不知道老积分卡11号会失效的事。

随后记者将了解到的情况，向现在的奥特莱斯商场管理处进行了反映，商场服务经理表示，接下来商场方面愿意继续兑换顾客以前的积分。

目前，陈女士和其他消费者已经兑换了之前商场承诺的积分，同时奥特莱斯商场方面表示，一些老顾客并不清楚现在的商场经营状况，接下来商场方面愿意与老会员一起，协商解决会员积分卡的问题。