近期有网友称自己在重庆一家银行办理业务时，看见有两名女子使用自助办卡机办理银行卡，其中一名女子在拍照识别环节因妆容太浓导致识别失败，之后工作人员根据其二代身份证与其本人面貌进行人工确认，发现其本人面貌和身份证上的面貌确实相差太大，最终建议客户回去卸妆后再来办理业务。

20日上午通过网友提供的信息联系上了重庆这家银行，当天下午接待那两名女子的工作人员告诉成都晚报记者，确有此事，“她们通过自助办卡机办理银行卡，其中有一个女生因为妆容太浓，导致自助办卡机在联网拍照识别环节无法正确匹配其本人的二代身份证。客户通过自助办卡机办理业务时，在人脸识别这一环节，系统设置了匹配成功的数值，其本人面容和证件上的面容匹配值需要超过95%，客户才能通过身份认证。

工作人员说，他们根据客户提供的二代身份证，对客户进行人工识别，也发现本人相貌和证件照不相符，“在和客户的沟通中，我们了解到，她的鼻子做过整容，然后出门时妆化的比较浓。这可能是她身份认证失败的原因。”

由于客户没有带社保卡、户口本、驾驶证等相关辅助证件，于是我们将此事上报给了领导，经过商量，最终建议这名客户先回去卸妆再来办理业务。工作人员告诉，很少出现客户因妆容太浓导致身份认证失败的情况，对此，为了方便客户顺利办理业务，工作人员建议女客户在使用自助办卡机时尽量化淡妆，并携带一些除身份证之外的辅助证件以证明自己的身份信息。